Espace client / extranet assuré

Le problème

Les assurés adressent un volume croissant de demandes récurrentes à leurs intermédiaires — téléchargement d'attestations, demande de modification de contrat, déclaration de sinistre, consultation de primes — qui mobilisent les équipes pour des tâches à faible valeur ajoutée. L'absence d'espace client digital oblige les collaborateurs à traiter chaque demande manuellement par téléphone ou e-mail, allonge les délais de réponse et dégrade la satisfaction client.

Ce que ça fait

1. 01Centralise tous les contrats en cours de l'assuré dans un tableau de bord personnalisé
2. 02Permet le téléchargement immédiat des attestations d'assurance, des conditions particulières et des avis d'échéance
3. 03Offre un formulaire guidé de déclaration de sinistre avec suivi de l'avancement en temps réel
4. 04Gère les demandes de modification (avenant) et les renouvellements avec traçabilité complète
5. 05Sécurise les échanges documentaires entre l'assuré et le gestionnaire via messagerie intégrée
6. 06Notifie proactivement l'assuré des échéances, renouvellements et étapes clés de ses dossiers

Modules inclus

• Tableau de bord contrats et garanties
• Téléchargement de documents (attestations, CP, avis d'échéance)
• Déclaration de sinistre en ligne
• Suivi de dossier sinistre
• Demande d'avenant
• Messagerie sécurisée assuré / gestionnaire
• Notifications et alertes d'échéance
• Historique des quittances et appels de primes
• Authentification sécurisée (MFA)

Pour qui ?

Intégrations

• crm-courtier
• gestion-sinistres
• ged-signature
• site-courtier
• site-institutionnel

Questions fréquentes

L'espace client peut-il se connecter à notre système de gestion de portefeuille existant ?

Oui. L'espace client est conçu pour se connecter via API aux principaux systèmes de gestion du marché. [À COMPLÉTER : lister les connecteurs disponibles en standard]

Comment l'assuré est-il authentifié de manière sécurisée ?

L'authentification repose sur un identifiant personnel avec mot de passe, renforcé par une authentification multi-facteurs (MFA). La gestion des sessions respecte les recommandations de l'ANSSI.

L'espace client est-il disponible en marque blanche pour les courtiers ?

Oui. L'interface est entièrement personnalisable (logo, charte graphique, domaine) pour refléter l'identité du cabinet.

Solutions complémentaires

• GestionCRM courtier

  Pilotez vos contacts, contrats, relances et pipeline commercial depuis un seul outil

• GestionGestion des sinistres

  Déclarez, instruisez et clôturez vos dossiers sinistres avec rigueur et traçabilité

• GestionGED et signature électronique

  Dématérialisez intégralement votre flux documentaire de la souscription à l'archivage

• DistributionTarificateur et devis en ligne

  Souscription autonome et devis instantanés pour tous vos produits d'assurance