Maintenance, hébergement, support

Le problème

Les acteurs de l'assurance qui déploient des solutions digitales sont ensuite confrontés à leur exploitation quotidienne : mises à jour, surveillance de disponibilité, gestion des incidents, sauvegardes, conformité des hébergements aux exigences réglementaires (ACPR, CNIL, ISA). Sans contrat de maintenance structuré, les interventions sont réactives, les délais de résolution sont longs et l'équipe interne est mobilisée sur des tâches techniques au détriment des projets métiers.

Ce que ça fait

1. 01Héberge les solutions sur une infrastructure sécurisée, conforme aux exigences réglementaires applicables (RGPD, ISA, ACPR recommandations cloud)
2. 02Assure la surveillance 24/7 de la disponibilité, des performances et des alertes de sécurité
3. 03Gère les mises à jour de sécurité, les correctifs et les évolutions de version des composants applicatifs
4. 04Traite les incidents selon un processus structuré avec niveaux de criticité, SLA de résolution et communication proactive
5. 05Effectue et vérifie les sauvegardes selon une politique de rétention documentée, avec tests de restauration périodiques
6. 06Fournit un support utilisateur de niveau 1 et 2 pour les équipes métiers via ticketing, e-mail ou téléphone

Modules inclus

• Hébergement cloud sécurisé (région UE ou IL selon le périmètre)
• Monitoring de disponibilité et de performance (24/7)
• Gestion des incidents (P1 à P4) avec SLA
• Maintenance corrective et préventive
• Gestion des mises à jour et des correctifs de sécurité
• Sauvegardes et tests de restauration
• Support utilisateur (ticketing, e-mail, téléphone)
• Reporting mensuel d'exploitation

Pour qui ?

Intégrations

• Infra cloud (AWS, Azure, OVHcloud, Hetzner)
• Outils de monitoring (Datadog, Grafana, Uptime Robot)
• Systèmes de ticketing (Jira Service Management, Freshdesk)
• Solutions de sauvegarde (Velero, pgBackRest, S3)

Questions fréquentes

Quels sont les SLA de disponibilité proposés ?

[À COMPLÉTER : préciser les niveaux de SLA (ex. 99,5 % ou 99,9 % selon le plan) et les plages de maintenance planifiée. Indiquer également les délais de résolution par niveau de criticité P1 / P2 / P3 / P4.]

Où sont hébergées les données des clients assurés ?

Par défaut, les données sont hébergées dans des datacenters situés en Europe (Union européenne), en conformité avec le RGPD. Pour les clients dont l'activité est majoritairement en Israël, un hébergement en région israélienne ou en région conforme à la loi sur la protection de la vie privée peut être mis en place. Le lieu d'hébergement est précisé dans le contrat de service.

Le support couvre-t-il uniquement les solutions Groupe Assur ou peut-il s'étendre à d'autres outils ?

Le périmètre du support est défini contractuellement. Il couvre en standard les solutions développées ou intégrées par Groupe Assur. Une extension à d'autres outils du SI du client (SIG tiers, CRM externe…) peut être envisagée selon les conditions d'accès et la documentation disponible. [À COMPLÉTER : préciser les conditions d'extension de périmètre]

Solutions complémentaires

• AccompagnementAudit et feuille de route digitale

  Identifiez vos priorités de transformation digitale et obtenez une feuille de route réaliste, adaptée à votre métier.

• AccompagnementIntégration et migration de données

  Migrez vos données de portefeuille, de sinistres et de contrats sans rupture d'activité ni perte d'historique.

• OutilsAPI et connecteurs

  Interconnectez compagnies, courtiers et SIG grâce à des API standardisées et des connecteurs clés en main.

• OutilsConformité

  Intégrez le devoir de conseil DDA, le KYC/LCB-FT et le registre RGPD dans vos parcours digitaux.